Vilvorde - La Mutualité Chrétienne (MC) a opté pour Oracle Eloqua afin d’améliorer la communication avec ses adhérents. Cette décision a été prise à la suite d’une recommandation de Be Bold Digital, spécialiste de l’automatisation du marketing numérique.

Dans le cadre du pacte de santé, la MC, en tant qu’acteur classique, entend se transformer en mutualité dynamique axée sur la proactivité. Pour ce faire, il est primordial de pouvoir interagir avec ses adhérents. C’est pourquoi le plus grand service de santé belge a intégré la gamme d’outils de pointe en matière de gestion des campagnes et des prospects d’Oracle Marketing Cloud pour satisfaire aux exigences de plus en plus élevées du consommateur moderne sur le plan du contenu. Oracle Eloqua élimine également le travail manuel inutile grâce à l’intégration du CRM et permet à la MC d’effectuer une analyse approfondie et un suivi de toutes ses campagnes numériques.

La MC et Oracle ont conclu un partenariat pour une période de trois ans minimum, lequel inclut la présence sur place d’une équipe Oracle. Ce faisant, Oracle Eloqua permet à la MC d’intégrer ses campagnes d’e-mailing dans son système de CRM. De concert avec Be Bold Digital, la MC et Oracle ont travaillé en étroite collaboration pour mettre en œuvre une stratégie complète d’automatisation du marketing : de la conception à l’implémentation de l’outil, en passant par l’apprentissage et la formation de tous les utilisateurs et la création de campagnes marketing remarquables.

Ken Van de Steene, collaborateur marketing et ventes à la MC : « Notre communauté est extrêmement vaste et diversifiée, et le public jette un regard de plus en plus critique sur le type d’information que les marques lui proposent. Une femme enceinte et un homme d’âge moyen, par exemple, ont des attentes totalement différentes quant au contenu santé qu’ils reçoivent. Ils ont toutefois un point commun : en cette époque de surabondance des messages numériques, ils veulent qu’on s’adresse à eux de manière personnalisée et bienveillante. C’est pourquoi nous avons choisi de mettre en place Eloqua, un outil d’automatisation du marketing très complet et performant, afin de présenter à toutes ces personnes les messages qui les intéressent. Et parce que la vie privée de nos adhérents nous tient à cœur, Eloqua nous aide aussi à nous assurer que toutes leurs données sont gérées en toute sécurité et conformément au RGPD. Enfin, le fait qu’Oracle soit un partenaire de confiance pour nos besoins de CRM depuis maintenant dix ans a également joué un rôle dans notre choix. »

Rassemblant 4,5 millions d’adhérents de tous âges faisant appel à différents services, la Mutualité Chrétienne travaille avec une multitude de bases de données différentes. Jusqu’à présent, l’équipe marketing ne disposait que d’un simple outil d’e-mailing et devait extraire et attribuer manuellement ces bases de données aux différentes campagnes de publipostage en ligne. Un processus très inefficace et chronophage qui empêchait de surcroît la personnalisation des messages. Outil d’automatisation du marketing complet, Oracle Eloqua était le choix logique pour le passage au numérique de la mutualité.

Franky Geldhof, Applications Director d’Oracle BeLux : « La MC est la plus grande caisse d’assurance maladie de Belgique. En tant que marque solidement établie, elle investit massivement dans l’innovation numérique. Nous sommes très fiers qu’elle ait choisi Oracle Eloqua comme partenaire de choix pour atteindre cet objectif. En effet, Oracle Eloqua lui permet de cibler le bon public au bon moment dans le parcours des adhérents, tout en produisant des rapports et des informations en temps réel. »

Over CM
Plus de 4.500.000 membres font confiance à la Mutualité chrétienne (MC). La MC se bat pour un accès égal à la santé et à des soins de santé de qualité pour tous et garantit, dans le cadre de l'assurance obligatoire et complementaire, un service professionel et performant à ses membres.