Bruxelles, le 5 septembre 2007 - RightNow® Technologies (Nasdaq: RNOW) lance RightNow 8.2. Ce lancement concorde avec la stratégie de l'entreprise, qui vise à fournir la solution CRM à la demande la plus puissante du marché.

RightNow 8.2 aide les organisations orientées client à entretenir des relations efficaces avec leurs clients, que ceux-ci les contactent par téléphone, en ligne, par e-mail ou par chat. « Les clients utilisent plusieurs canaux pour contacter les entreprises, et il faut s'assurer que chaque contact soit traité de façon professionnelle », déclare Erik Göetjes, Country manager Benelux de RightNow Technologies. « Nous améliorons un peu plus les fonctionnalités de notre produit avec cette mise à jour trimestrielle, qui permettra aux utilisateurs de renforcer leurs relations avec leurs clients et de diminuer les coûts de tous les canaux. »

RightNow 8.2 améliore tous les canaux d'interaction avec les clients :
* Canal de feedback avec « détection des émotions » - RightNow Feedback est une nouvelle fonctionnalité de RightNow 8.2. Le système peut désormais analyser les émotions du client. Cette fonctionnalité mesure automatiquement, grâce à l'analyse de la communication écrite du client, les sentiments de ce dernier envers le service d'une entreprise. Cette analyse permet à l'entreprise de personnaliser le service au client. RightNow 8.2 compte également de nouvelles fonctionnalités de compte rendu qui analysent le feedback du client, permettant aux utilisateurs d'agir directement afin d'optimiser l'expérience client.

* Canal web amélioré - entre autres - par un nouveau plan du site - La nouvelle fonctionnalité de plan du site permet d'indexer la base de données de connaissance d'une entreprise, la rendant plus accessible aux moteurs de recherche. Les entreprises sont ainsi assurées de répondre aux questions de leurs clients, même lorsque ceux-ci cherchent via Google ou Yahoo. En ouvrant le contenu de l'entreprise aux moteurs de recherche externes, les entreprises renforcent leur relation avec leurs clients. Ceux-ci trouvent les informations qu'ils cherchent et peuvent facilement surfer sur le site web d'une entreprise.

* Canal voix complété par un routage personnel - La fonctionnalité de routage personnel met le client directement en contact avec le bon interlocuteur et personnalise l'appel grâce aux informations dont l'entreprise dispose sur lui. Ainsi, il est possible de router automatiquement un client important vers un agent qui lui apporte un service totalement personnalisé, par exemple.

* Canal de chat - Grâce aux nouvelles fonctionnalités de chat comme la conférence multi-agent, le transfert automatique, la gestion intégrée des incidents et le conseil, les agents peuvent rapidement aider les clients et stimuler les ventes en faisant une offre sur mesure pendant une séance de chat.

* Les améliorations du canal e-mail permettent de diminuer le spam - Des interactions proactives avec les clients, si elles sont bien menées, sont une voie royale pour améliorer le niveau de service. Avec RightNow 8.2, les entreprises évitent le spam et sont sûres que la bonne personne recevra les bonnes informations au bon moment.

« Nos clients visitent notre site web, appellent notre centre d'appel et envoient des e-mails », explique Ken Harris, CIO de Shaklee Corporation. « Ils veulent un service de bonne qualité, quelle que soit la façon dont ils nous contactent. Grâce à RightNow, nous pouvons le leur offrir, et nous nous démarquons ainsi de nos concurrents. Rien de tout cela n'aurait été possible sans RightNow. »

A propos de RightNow Technologies

RightNow (Nasdaq: RNOW) fournit des technologies et des services permettant aux organisations d'offrir une expérience client de haute qualité, autant au niveau du marketing que de la vente ou du service à la clientèle. Mondialement, près de 1800 organisations et institutions font confiance à RightNow pour atteindre leurs objectifs stratégiques et pour répondre aux attentes de leurs clients. Le siège principal de RightNow se trouve à Bozeman, Montana. Pour en savoir plus, surfez sur www.rightnow.com

RightNow est une marque registrée de RightNow Technologies. Nasdag est une marque registrée de Nasdaq Stockmarket.