Bruxelles, le 9 juillet 2007 - Ces 6 derniers mois, RightNow Technologies a renouvelé ou a conclu de nouveaux contrats avec 16 opérateurs de télécommunications européens. L'entreprise compte désormais plus de 40 clients télécoms dans cette région, dont Belgacom, BT, Call Mobile, Fon Wireless, KPN Mobile, Pipex Hosting, T-Mobile Austria, Versatel et Vodafone (Tchéquie et Espagne).

L'entreprise a également lancé RightNow Telecom, qui combine sa solution CRM à la demande avec ses expériences auprès de 175 opérateurs de télécommunications. Les opérateurs sont soumis à une pression croissante pour gagner des clients, augmenter le chiffre d'affaires moyen par utilisateur et maintenir les coûts opérationnels sous contrôle. La nouvelle solution de RightNow inclut des best practices pouvant aider les opérateurs de télécommunications à répondre de façon proactive à ces défis. Le logiciel est disponible en direct dans 21 langues et dialectes.

RightNow Telecom aide les entreprises à renforcer l'expérience client en fournissant des informations exactes et pertinentes aux agents de centres de contact qui son en relation avec les clients. Le nouveau produit aide à diminuer les coûts opérationnels. Les clients ont accès à un self-service grâce à RightNow Telecom. Une organisation peut ainsi fortement réduire le nombre d'e-mails et de coups de fil entrants.

« Pour gagner et conserver la fidélité du client, nous devons créer une expérience client positive constante », explique Herbert Schandl, Vice-président exécutif Customer Care de T-Mobile Autriche. « Avec RightNow, nous pouvons offrir à nos clients en ligne une excellente expérience self-service. Dans un secteur avec des petites marges, l'expérience client peut nous aider à nous démarquer de nos concurrents. »

RightNow Telecom assure une gestion et un soutien efficaces de la croissance du nombre d'abonnés et du portefeuille de produits avec des jeux, de la musique et des vidéos (par exemple). D'après Jupiter Research, les produits et les portefeuilles sont de plus en plus complexes, ce qui génère de nouvelles exigences en matière de service. Les opérateurs de télécommunications peuvent rapidement déployer de nouveaux produits et services à l'aide de RightNow Telecom. Ils sont également assurés que leurs clients disposent de toutes les informations nécessaires pour se procurer et utiliser les nouveaux produits.

RightNow Telecom est disponible via le modèle « Software as a Service » de RightNow. Ce modèle permet aux entreprises d'utiliser rapidement la solution sans devoir faire de lourds investissements d'infrastructure.

A propos de RightNow Technologies :

RightNow (Nasdaq: RNOW) fournit des technologies et des services permettant aux organisations d'offrir une expérience client de haute qualité, autant au niveau du marketing que de la vente ou du service à la clientèle. Mondialement, près de 1800 organisations et institutions font confiance à RightNow pour atteindre leurs objectifs stratégiques et pour répondre aux attentes de leurs clients. Le siège principal de Right Now se trouve à Bozeman, Montana. Pour en savoir plus, surfez sur www.rightnow.com

RightNow est une marque registrée de RightNow Technologies. Nasdag est une marque registrée de Nasdaq Stockmarket.

S.A. Informatica est une marque régistrée de Informatica Corporation aux Etats-Unis et dans d'autres juridictions dans le monde entier. Tous les autres noms d'entreprise ou de produits sont des noms commerciaux ou des marques déposées de leurs propriétaires respectifs.