Bruxelles, le 6 septembre - CommVault (Nasdaq: CVLT) a établi un nouveau record en matière d’excellence des services techniques et du soutien avec un taux de satisfaction des clients de 96 %, sur base des résultats de l’analyse des services de soutien de l’entreprise pour l’année comptable 2013.

Dans un rapport récemment publié par HDI, la plus grande association au monde de service informatique et de soutien technique, le taux moyen de satisfaction des clients pour des vendeurs de la même taille offrant des services de soutien similaires s’élève à 89 %.

L’organisation de services de CommVault a pour mission d’aider les clients à relever les défis inhérents à la conception, la planification et la création d’environnements de gestion des données efficaces, et ce en toute indépendance. Grâce au personnel, aux processus et aux technologies nécessaires à la modernisation de l’infrastructure informatique traditionnelle, CommVault Services propose un modèle éprouvé pour accélérer la transformation, augmenter la valeur et la résilience afin de soutenir l’augmentation continue du nombre de données.

« Même si nous sommes très heureux de ce jugement positif de nos clients, nous continuons à tout mettre en œuvre pour offrir des solutions complètes de gestion des données ainsi qu’une stratégie de service et de soutien intégrale et hautement proactive », explique Robert Brower, Vice-président Global Customer support & Customer education services chez CommVault. « En écoutant les besoins et les défis professionnels de nos clients et en implémentant les bons services et soutien, nous pouvons les aider à atteindre plus rapidement leurs objectifs et à moderniser leurs données et leur environnement d’informations. Nous sommes fiers de décrocher le meilleur taux de satisfaction du secteur depuis trois ans et nous continuons à travailler d’arrache-pied afin d’améliorer nos programmes et nos offres de soutien pour notre clientèle mondiale. »

Des services professionnels axés sur le client et un soutien de premier plan

La volonté de CommVault de fournir une gestion moderne des données passe par des processus de soutien de pointe et des services professionnels et de consultance en plein développement, qui aident les clients internationaux à réduire le coût de la gestion des données, à atténuer les risques professionnels et de conformité, et à améliorer l’accès aux informations. Suite aux demandes des clients, CommVault a récemment ajouté ou mis à jour neuf de ses services de consultance mondiaux, dont des offres à prix fixe telles que :

· Architecture Design – Effectue une évaluation et une guidance de niveau directorial afin de moderniser les processus de sauvegarde et récupération des clients, ainsi que leurs stratégies de conservation des archives et des enregistrements.

· Disaster Recovery Readiness Design – Aide les clients à améliorer leur résilience professionnelle, à réduire les coûts et à gagner en flexibilité en les assistant avec des plans d’implémentation et d’architecture DR multi-site axés sur les activités opérationnelles.

· Data Classification & Archive Policy Design – Harmonise les stratégies d’archivage patrimoniales avec les exigences actuelles en matière de conformité, de rétention des enregistrements, d’activités opérationnelles et d’eDiscovery, afin d’aider à transformer une opération traditionnelle d’un client en une archive intelligente.

· Electronic Records Management Design – Effectue une évaluation afin d’aider à concevoir et à recommander des exigences techniques et opérationnelles pour la gestion de la rétention des enregistrements et des actions potentielles d’eDiscovery.

· Wellness Assessment – Aide les utilisateurs actuels du logiciel Simpana à comprendre leurs défis stratégiques et à identifier de futures initiatives, et fournit un plan correcteur complet et détaillé pour toutes les solutions de gestion des données, dont : la sauvegarde/récupération, l’archivage, la reprise sur sinistre et le compte rendu.