Belgacom améliore dès aujourd'hui la lisibilité de sa facture. Tous les prix, et plus seulement le montant final, sont désormais indiqués avec et sans T.V.A. La copie pdf de la facture devient plus accessible et "Ma facture en ligne" remplace "Bill Viewer".

Lisibilité

Belgacom améliore dès aujourd'hui la lisibilité de sa facture. Elle comprend désormais deux colonnes indiquant le montant avec et sans T.V.A. pour toutes les lignes et plus seulement pour le montant final.

Cette adaptation répond à la demande formulée par les clients résidentiels, qui souhaitent davantage de transparence dans les tarifs et la communication. Les factures des clients professionnels indiqueront uniquement les montants hors T.V.A.

"La f@cture verte"

Les factures de Belgacom et de Proximus deviennent plus accessibles et plus conviviales.



Les clients " f@cture verte" recevront une copie pdf de leur facture par e-mail et/ou un SMS de notification :

- L'e-mail comprend toutes les données de paiement ainsi qu'une copie pdf de la facture.

- Le client peut également demander à être informé par SMS dès qu'une nouvelle facture est disponible.

Ma facture en ligne (en remplacement de "Bill Viewer")

Le client peut consulter les détails de sa facture sur le site entièrement remanié www.belgacom.be/mafacture, beaucoup plus convivial et agréable à utiliser que l'ancien Bill Viewer. Créé en 2000, Bill Viewer faisait partie des e-Services. Ces dernières années, le nombre de fonctions a augmenté, sans que l'apparence de l'application ne soit fondamentalement modifiée.

Cette remise à neuf est également synonyme de simplification de la structure et la navigation. Petit aperçu des applications:

- Le client peut modifier un certain nombre de paramètres (adresse de facturation, demande de ‘f@cture verte’, etc.).

- Le client peut obtenir immédiatement une liste de ses factures Belgacom, notes de crédit et paiements des 18 derniers mois.

- Les fichiers pdf des factures sont désormais disponibles sur-le-champ sans demande préalable.

- Le client peut également consulter les détails de sa dernière facture (destinataire, numéro, etc.) et consulter les communications non encore facturées.

- Tous les détails des communications peuvent être exportés en Microsoft Excel.

- Le client peut gérer ses dépenses télécoms et contrôler ses factures.

- Les clients de Dexia, CBC/KBC et ING peuvent effectuer des paiements en ligne très facilement.

Grâce à ces améliorations apportées à la convivialité du système, le client doit prendre moins souvent contact avec le service clientèle, qui peut à son tour se concentrer sur d'autres aspects de son service. N'oublions pas en effet que chez Belgacom, le client est roi !