Diegem, le 26 mai 2008 – KPN, fournisseur de services de téléphonie fixe et mobile, de services large bande et de services télévisés, a réussi l’implémentation d’Oracle Application Integration Architecture (AIA) for Communications. Cette solution assure la liaison entre Siebel CRM 8.0 et Oracle Communications Billing & Revenue Management. En outre, elle permet de créer des processus professionnels compatibles avec toutes les autres applications de KPN. L’implémentation contribue aux efforts de KPN visant à simplifier et adapter ses systèmes informatiques afin de mieux servir ses clients.

Avantages
L’implémentation d’Oracle AIA for Communications permet d’accélérer le lancement de nouveaux services et produits en synchronisant les détails des produits entre le CRM et la facturation. La solution réduit les efforts de lancement de 10 à 20 %. Ainsi, le lancement de services en fibre optique destinés aux particuliers n’a pris que six mois. En outre, la qualité des données des clients et des commandes est améliorée grâce à la synchronisation automatique entre les systèmes de facturation et d’information au client. Les clients sont dès lors plus satisfaits vu que les employés du centre d’appels disposent de données précises et exactes.

À l’avenir, KPN élargira la nouvelle architecture avec des solutions self-service 24x7 basées sur le web destinées aux clients, avec une gestion des clients et des comptes et avec un catalogue de produits centralisé.

« Grâce à l’utilisation d’Oracle Application Integration Architecture for Communications, les principales applications professionnelles de KPN sont intégrées, ce qui nous permet de disposer de processus professionnels efficaces pour une facturation orientée client », explique Frank Veldhuizen, Program Manager chez KPN. « En optant pour des intégrations standard au lieu d’un travail sur mesure, nous avons en outre gagné beaucoup de temps et d’argent. »

Pour consulter le communiqué de presse complet en anglais, rendez-vous sur <http://www.oracle.com/corporate/press/2008_may/kpn.html?rssid=rss_ocom_pr>

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