Au début de l'année dernière, WhatsApp a tenté d'introduire quelques nouvelles sur ses conditions de service , pour lesquelles beaucoup de bruit a été créé parmi ses utilisateurs. Désormais, l'Union européenne veut y voir plus clair. En effet, WhatsAppp a été mis en cause par la Commission Européenne et les Autorités Nationales de la Consommation quant à la manière dont il gère les données personnelles de ses utilisateurs. La Commission souhaite comprendre comment WhatsApp entend rester conforme à la réglementation européenne sur la protection des données personnelles à la lumière des récentes modifications de ses conditions d'utilisation.

En outre, la Commission a également exprimé sa préoccupation concernant l' échange de données personnelles que WhatsApp applique avec des sociétés tierces et avec des sociétés faisant partie de Meta. Comme le rapporte Didier Reynders , commissaire européen à la Justice, WhatsApp devrait « s'assurer que les utilisateurs comprennent ce qu'ils acceptent et comment leurs données personnelles sont utilisées, notamment lorsqu'elles sont partagées avec des partenaires commerciaux ». La Commission a donné à WhatsApp jusqu'à fin février pour répondre avec des plans d'action concrets.