Bon, une petite question d'un ami qui a actuellement un ordi qui lache.

L'ordi en question est un DELL, achete il y a un peu plus d'un an.
En Belgique, les revendeurs de materiel informatique ont une obligation de garantie de 2 ans, tandis que les fabriquants peuvent se contenter d'une garantie d'un an.

Outre le probleme de support et de gestion que cela peut occasionner pour les petits revendeurs, ma question est la suivante:

Si un ordinateur est achete en Belgique via le site de DELL, est-ce que DELL n'est pas dans l'obligation d'offir, en tant que revendeur, une garantie de 2 ans, en lieu et place de leur garantie annoncee d'un an?

Merci d'avance pour vos eclairsissements.

La garantie légale de deux ans ne vaut que pour les défauts qui étaient présents lors de l'achat du matériel (ça n'à rien à voir avec fabricants/revendeurs). Donc, si le défaut était présent lors de l'achat du portable, la garantie légale s'applique, sinon DSC.

gizmo > c'est possible d'avoir le "service tag" du Dell en question?

Je ne peux pas répondre en général, mais juste au kazou, une info glanée ce week-end parce que j'ai bien cru que j'étais dans le cas aussi (et je le suis peut-être, d'ailleurs, mais comme tout est rentré dans l'ordre depuis, il se pourrait que ce ne soit qu'un "malaise passager" - à suivre, j'ai encore 6 mois devant moi pour voir venir).
Si le lâchage en question concerne un portable et est dû à la carte graphique NVIDIA, le problème est connu (Dell n'est d'ailleurs pas vraiment en cause) et la carte en question est, du coup, couverte par une extension d'un an de la garantie.
Cf http://en.community.dell.com/blogs/direct2dell/archive/2008/09/12/nvidia-gpu-update-limited-warranty-enhancement-details.aspx

Dans le cadre de vices caches, c'est juste impossible a prouver. Super pratique comme definition.

HKGKN3J, c'est possible?

Sinon, H2G2, merci pour le lien. Malheureusement, c'est un XPS M1730, qui ne semble pas faire partie des modeles supportes par cette extension de garantie.

merci pour l'info.
C'est un problème de carte graphique qu'il a? Son laptop a une GeForce 8800GTX 512MB Dual SLI. C'est pas rien...

Aucune idee du probleme exact. Son ordi affiche les premieres info du bios, puis ecran noir. Impossible de rentrer dans le bios, ni de booter sur un autre support.

Beaucoup de constructeurs ont été touché. Mon portable HP ici au boulot à un des fameux chipset nvidia défaillant.

Sur 5 portables du même type, il n'y en a que deux qui ne sont pas encore retournés en réparation.

Sans partir vaincu d'avance, au cas de gros frais sont à craindre, il me semble que Dell permet toujours d'acheter une prolongation de la garantie de base, même si elle a expiré entre-temps. Ça coûte souvent moins cher que de payer la réparation

Une nouvelle carte mère : 300$
Plus compter deux heures pour la changer.