Le ralentissement de l’acheminement du trafic téléphonique au cours de l’après-midi du samedi 30 octobre et du dimanche 31 octobre a perturbé quelques milliers d’appels sur un total de près de 62 millions de communications écoulées pendant ces deux jours.

La cause du ralentissement de l’écoulement du trafic est désormais clairement identifiée. Elle réside dans une anomalie logicielle localisée dans un équipement de traitement de la voix sur IP situé à Reims. Cette anomalie logicielle a provoqué une anormalité dans le formatage de la numérotation de certains appels. Ces anormalités ont déclenché les protections de sécurité de vingt-six commutateurs (sur un total de plus de 600) pour éviter une panne du réseau.

Le déclenchement de ces protections a eu pour effet de ralentir momentanément l’écoulement du trafic de ces commutateurs réduisant de moins de 1% l’efficacité des appels émis.

France Télécom a décidé de ne pas facturer à ses clients les communications nationales locales et longue distance passés sur son réseau fixe entre samedi 30 octobre 2004 à 16 heures et dimanche 31 octobre 2004 à 21 heures.