Le service à la clientèle de Belgacom a remporté hier le premier « Contact Center Award » belge. Ce prix vient récompenser un projet qui a permis d'augmenter la fidélité et la satisfaction de la clientèle tout en diminuant le nombre d'appels de 1,1 million.

Ce résultat est le fruit d'une implication de l'ensemble de la société et combine à la fois stratégie, technologie et flexibilité.

En effet la nouvelle philosophie mise en place a principalement mis l'accent sur la possibilité pour le client de trouver par lui-même les réponses à ses questions techniques via un site internet spécifique ( http://selfcare.belgacom.net/default-fr.html ), et l'amélioration du traitement des appels au service à la clientèle.