PHOENIX, le 23 octobre 2017 (GLOBE NEWSWIRE) - BroadSoft, Inc. (NASDAQ : BSFT), leader mondial du marché des logiciels d'entreprise dans le cloud pour les communications unifiées en tant que service (UCaaS) et fournisseur de logiciels de collaboration et de centres de contact en tant que service (CCaaS), a annoncé aujourd'hui les nouvelles caractéristiques mobiles UC-One de la solution BroadSoft Hospitality . Les nouvelles caractéristiques font bénéficier les hôtels de la capacité de contrôler l'expérience de la clientèle à tout moment à partir du client mobile UC-One.

Cette nouvelle offre s'inscrit dans le cadre des initiatives en cours entreprises par BroadSoft pour aider les hôtels à faire profiter à leurs clients d'un niveau d'expérience enrichi. L'intégration mobile permet au personnel du service de la réception d'intervenir dans l'ensemble de l'établissement tout en étant en mesure d'accéder aux demandes des clients, d'y répondre et de leur apporter une solution en temps réel. Non seulement les employés de l'hôtel peuvent désormais améliorer le niveau de satisfaction des clients et de réactivité, mais les hôteliers peuvent également réduire les coûts en éliminant des dispositifs dépassés qu'ils étaient traditionnellement obligés de déplacer dans l'ensemble de l'établissement, tels que les émetteurs-récepteurs et les talkies-walkies. Le client mobile UC-One fournit aux employés la totalité de cet accès grâce aux smartphones et intègre les communications et la collaboration dans tous les processus opérationnels et flux de travail quotidiens.

Déployé dans plus de 1 500 hôtels dans 40 pays, BroadSoft Hospitality fournit au personnel hôtelier, aux clients et aux participants aux événements des services de communications et des ensembles de fonctionnalités spécifiques à leur secteur d'activité ou au secteur hôtelier - depuis les appels de réveil et la messagerie vocale, jusqu'à la facturation et la comptabilisation des appels. Traditionnellement, ces services étaient gérés par le biais d'un logiciel de gestion hôtelière (PMS - Property Management System) ou du portail de fonctionnalités hôtelières (HFP - Hospitality Features Portal) grâce à leurs appareils fixes ou ordinateurs de bureau, obligeant les employés à rester rivés à leurs bureaux. Avec UC-One for Hospitality, le personnel est libre de se déplacer dans l'établissement tout en ayant un accès facile à ces services cruciaux, en les rendant plus productifs et en fin de compte en renforçant les efficiences et la satisfaction de la clientèle.

« La satisfaction des clients est un élément clé dans le secteur de l'hôtellerie et les hôtels sont en permanence à la recherche de méthodes nouvelles et innovantes visant à améliorer ce niveau de satisfaction », a observé Ron Grau, directeur de l'Ingénierie des Solutions hôtelières chez BroadSoft. « Pour les hôteliers désireux d'offrir une expérience client améliorée et différenciée et de tirer parti des tout derniers outils de communication et de collaboration résidant dans le Cloud, BroadSoft Hospitality est un choix logique. »

BroadSoft Hospitality propose BroadSoft Business, un portefeuille entièrement intégré d'applications PBX cloud, de communications unifiées, de collaboration en équipe et de centres de contact, conçues pour l'entreprise et livrées dans le cloud en fournissant des informations contextuelles dans la plateforme tout entière pour que les clients de BroadSoft Hospitality puissent avoir accès aux informations et aux applications dont ils ont besoin à partir d'un seul endroit.