Informaticien - [Business] Près de 80% de patrons méconnaissent les attentes de leurs clients

12/05/2006 @ 11:38:19: ovh: [Business] Près de 80% de patrons méconnaissent les attentes de leurs clients

http://www.zdnet.fr/entreprise/commercial-marketing/relation-client/0,50007171,39348059,00.htm

Je suis content, car c'est ce que je pense depuis longtemps :dawa:

Et vous, qu'en pensez-vous ?

12/05/2006 @ 12:41:36: didix: [Business] Près de 80% de patrons méconnaissent les attentes de leurs clients

Surement pareil, on est d'habitude d'accord :wink:

Plus sérieusement, c'est partout pareil: les boites "font" les besoins du client à grand coups de pubs, mais ne répondent que rarement à ce qu'ils veulent vraiment.

12/05/2006 @ 12:45:04: Jean-Christophe: [Business] Près de 80% de patrons méconnaissent les attentes de leurs clients

Le problème, c'est qu'en général, les gens eux-même ne savent pas de quoi ils ont besoin/envie :spamafote:

12/05/2006 @ 12:57:01: Clandestino: [Business] Près de 80% de patrons méconnaissent les attentes de leurs clients

Citation de: Jean-Christophe

Le problème, c'est qu'en général, les gens eux-même ne savent pas de quoi ils ont besoin/envie :spamafote:

C'est pour cela que le marketing et la publicité sont là pour leur imposer ce dont pensent avoir besoin.

12/05/2006 @ 12:59:32: ovh: [Business] Près de 80% de patrons méconnaissent les attentes de leurs clients

Souvent aussi (pour ne pas dire toujours :kiki:

), les patrons ont des affirmations péremptoires sur la manière de "doper les ventes" et "d'attirer le client"... mais on se demande d'où ils sortent ça, car on ne les voit jamais interroger ces mêmes clients... :roll:

Ce sont donc des pures spéculations qui ne reposent sur rien, la plupart du temps (en tout cas dans ma boîte c'est clair :wink:

), mais qui en attendant sont présentées comme étant des théories irréfutables à mettre en oeuvre sur le champ bien entendu. :kiki:

12/05/2006 @ 13:18:10: zion: [Business] Près de 80% de patrons méconnaissent les attentes de leurs clients

- 79 % de dirigeants admettent mener des opérations marketing et promotion importantes sans avoir clairement compris les attentes de leurs consommateurs.

C'est ultra difficile le marketing, et les intervenants ont tous tendance à pousser pour de gros budgets ou de grosses campagnes pas très rentables plutôt que des actions ciblées.

J'ai fait une pub un jour pour KelCommerce, pas énorme, mais cher vu ce que ca me rapporte. Et pratiquement... aucun retour.

Par contre si je fais une pub Google, la j'ai du retour, mais ca fait quand même encore trop cher pour ce que j'en ai.

C'est pas évident non plus hein d'être patron, faut savoir tout faire :spamafote:

12/05/2006 @ 13:36:07: ovh: [Business] Près de 80% de patrons méconnaissent les attentes de leurs clients

Citation de: zion

C'est pas évident non plus hein d'être patron, faut savoir tout faire :spamafote:

Uniquement dans le cas d'un indépendant qui en effet doit tout faire tout seul :ohwell:

Mais une société avec plusieurs personnes, on engage un marketeux :oh:

Malheureusement ces marketeux ne sont que des requins, et ne sont peu ou jamais véritablement à l'écoute des autres (aussi bien clients que collègues :oh: