Bruxelles, 24 août 2017 - Alors qu’un système de gestion de flotte rime généralement avec économie de carburant ou enregistrement du kilométrage, Fleetmatics REVEAL est devenu un élément essentiel des opérations de Sweet Paradise à de nombreux autres points de vue. Le grossiste de bonbons en vrac utilise les informations que lui donne le système de gestion de flotte pour accroître la satisfaction de ses clients et être mieux armé pour négocier de nouveaux contrats client. « Nous pouvons désormais nous baser sur des données objectives pour nos négociations. »

Sweet Paradise livre des bonbons en vrac et des meubles à bonbons à des détaillants disséminés dans tout le Benelux et la France. Les supermarchés, les drogueries, les cinémas et les parcs d’attractions ne doivent ainsi plus se charger de l’approvisionnement ni de la gestion de leurs bonbons en vrac. Pour ce faire, Sweet Paradise leur livre non seulement des bonbons mais assure aussi l’entretien et le nettoyage des meubles à bonbons.

« 25 de nos collaborateurs sont tous les jours sur la route pour servir nos clients », explique Francis Peeters, ‎Commercial Manager Benelux chez Sweet Paradise. « Vu l’étendue de la région que nous couvrons, la plupart ne partent pas du bureau mais de chez eux. Nous cherchions donc un système Trac & Trace il y a deux ans afin de savoir ce que faisaient nos collaborateurs. Nous voulions avant tout voir s’il était possible de travailler plus efficacement. »

Enregistrement du kilométrage

C’est sur la recommandation d’un fournisseur que Sweet Paradise a contacté Fleetmatics. « Nous avons demandé une démonstration à d’autres fournisseurs, mais il est très vite apparu que Fleetmatics REVEAL était la meilleure solution », ajoute M. Peeters. « Outre les nombreuses fonctionnalités et la facilité d’utilisation, le prix transparent a également joué un rôle important dans notre choix. Nous payons à Fleetmatics un montant fixe qui inclut toutes les options. »

Grâce à REVEAL, Sweet Paradise sait où se trouvent ses chauffeurs, de façon presque instantanée comme a posteriori. M. Peeters déclare : « C’est pratique pour l’enregistrement du kilométrage. En cas de contrôle fiscal, nous devons pouvoir démontrer que nos collaborateurs n’ont utilisé leur véhicule qu’à des fins professionnelles. Auparavant, cela signifiait que les chauffeurs devaient noter le kilométrage et le nombre de kilomètres parcourus après chaque trajet, puis que nous devions traiter à nouveau toutes ces informations au bureau. Aujourd’hui, le processus est totalement automatisé, ce qui nous fait gagner du temps et nous épargne bien des erreurs. »

Résoudre les problèmes avant qu’ils ne surviennent

Tenant à cœur la satisfaction de ses clients, Sweet Paradise apprécie tout particulièrement la possibilité de savoir presque en temps réel où se trouvent ses chauffeurs, explique M. Peeters. « Imaginons qu’un cinéma ait connu une forte affluence et que son stock de bonbons en vrac soit épuisé plus vite que d’habitude. Il faut le réapprovisionner en urgence, ce que nous pouvons faire facilement car nous savons lequel de nos chauffeurs est le plus proche et ainsi l’envoyer aussitôt pour remplir les meubles à bonbons. Et vu que REVEAL nous permet de connaître le trafic en temps réel, nous pouvons même donner au client une heure d’arrivée assez précise. »

Sweet Paradise utilise parfois Fleetmatics REVEAL pour résoudre des problèmes avant qu’ils ne surviennent, ajoute M. Peeters. « Prenons le cas d’un chauffeur qui se lève trop tard, ou d’une visite programmée chez un client pour un chauffeur en vacances. Autrefois, nous nous rendions compte du problème au moment où le client appelait pour savoir où se trouvait son chauffeur. Aujourd’hui, nous pouvons anticiper si nous constatons qu’un chauffeur ne peut pas arriver à temps chez un client sur base de sa localisation, par exemple en envoyant un autre chauffeur à proximité. Le client ne se rend même pas compte qu’il y a eu un problème. »

Aperçu des coûts

Dorénavant, Sweet Paradise est bien mieux armé lorsqu’il doit négocier une prolongation de contrat grâce à l’historique de localisation GPS de ses chauffeurs. Comme l’explique M. Peeters : « Lorsque nous établissons une offre de prix, nous y intégrons évidemment le temps et le coût de nos prestations. Nous faisons une estimation aussi précise que possible, mais certains facteurs sont imprévisibles et ne nous apparaissent qu’après coup. Prenez par exemple un magasin se trouvant dans une rue très fréquentée. Grâce à Fleetmatics REVEAL, nous voyons le temps que les chauffeurs perdent par client et nous pouvons ainsi adapter notre prix, si nécessaire. Pour nos négociations avec un département Achats, nous disposons de données factuelles, ce qui renforce notre position. »

Sweet Paradise utilise également Fleetmatics REVEAL pour surveiller le style de conduite et la consommation de carburant de ses chauffeurs. Il est notamment possible de voir dans le système de gestion de flotte si un chauffeur roule trop vite ou s’il laisse tourner le moteur inutilement à l’arrêt. « Sur base de ces informations, nous pouvons discuter avec l’un de nos collaborateurs qui aurait pris des risques avec son véhicule professionnel », conclut M. Peeters. « Nous pouvons aussi attirer l’attention d’un chauffeur qui laisse tourner longtemps son moteur à l’arrêt de façon répétée, et ainsi économiser du carburant à l’avenir. »