A partir du 1er novembre 2010 la tarification à la durée est introduite au 1307. Ce système, devenu la règle en Belgique comme à l’étranger, est in fine plus simple pour le prestataire de service et surtout plus juste pour le consommateur: celui-ci payera désormais les appels simples - donc plus courts - moins chers que les recherches plus complexes.
Par souci de cohérence et de simplification, les autres numéros courts gérés par Belgacom-DIS appliqueront, eux aussi, le système de la tarification à la seconde dès le 1 novembre 2010 : le 1234 (dites 1-2-3-4), le service de renseignement automatique, ainsi que le 1304, le service de renseignements internationaux.
Pour les clients Belgacom et Proximus, la totalité de l'appel sera désormais facturée à la durée : le temps passé avec l'opérateur (en moyenne 30 sec.) ainsi que, le cas échéant, la durée du transfert d'appel (en moyenne 1'45") seront facturés moyennant le prix de 20 cents par minute (30 cents pour les renseignements internationaux).
Cette facturation à la durée sera une vraie tarification à la seconde, réellement basée sur la durée exacte de l'appel exprimée en secondes. Pas de minute minimale donc mais une durée d'appel calculée en secondes viendra s'ajouter au coût d'accès du service 1307 (set up fee).
Ainsi les nouveaux tarifs appliqués à partir du 1 novembre 2010 (tvac) sont les suivants :
Renseignements nationaux :
· 1307 (FR) et 1207 (NL) : Belgacom : 1,25 € (+ 0,20 €/minute) et Proximus : 1,50 € (+ 0,20 €/minute)
· 1-2-3-4 (automatisés) : Belgacom : 1,00 € (+ 0,20 €/minute) et Proximus : 1,25 € (+ 0,20 €/minute)
Renseignements internationaux
· 1304 (FR), 1207 (NL) et 1404 (DE et EN): Belgacom: 2,80 € (+ 0,30 €/minute) et Proximus: 3,00 € (+ 0,30 €/minute)
Finis les suppléments pour transfert d'appel et sms de confirmation
Une bonne nouvelle pour le consommateur : la facturation des services supplémentaires comme le transfert d'appel (facturé aujourd’hui 10 cents) ou la confirmation du numéro par sms (25 cents) disparaissent.
Au total, l'augmentation de prix consécutive à l'introduction de la facturation à la seconde s'avère donc limitée - voire nulle dans certains cas - surtout si l'on tient compte qu'il s'agit seulement de la 2ème adaptation de tarif du 1307 depuis 1999 alors que les charges d'exploitation ont fortement augmenté ces dernières années, en frais de personnel et en matériel informatique notamment.
Une durée de facturation volontairement limitée
Afin d'éviter au consommateur tout souci de facturation si minime soit-il, le temps de communication susceptible d'être facturé sera volontairement limité à 5 minutes. Le supplément de prix lié à la tarification à la durée ne pourra ainsi jamais dépasser 1 € par appel au 1307. A noter que le temps de communication sera limité à une durée nettement plus longue, évitant ainsi de "couper" une communication en cours.
Des call-centers belges performants
Par rapport aux autres opérateurs de renseignements belges ou étrangers, le 1307 reste dans la moyenne inférieure des prix pratiqués en Europe.
A l'heure de la délocalisation massive, il est également utile de rappeler que les 35 millions d'appels annuels vers le 1307 sont traités 24 h/24 et 365 jours par an par 480 opérateurs chevronnés basés tous dans des call-centers situés en Belgique.
En termes d'efficacité enfin, le 1307 se montre particulièrement performant puisque le temps d'attente moyen pour le consommateur est de moins de 2,5 sec. en 2010.
Fusion du 1404 et du 1405
Moins connus sans doute que les services disponibles en français et en néerlandais, les services de renseignements internationaux en allemand et en anglais vont fusionner. Dès le 1 novembre, des téléopérateurs bilingues anglais-allemand situés à Eupen traiteront les appels qui aboutiront désormais sur le seul numéro 1404.
Pendant les 6 premiers mois de 2011, les clients qui appelleraient encore le 1405 seront invités à former désormais le seul 1404 (l’appel au 1405 ne leur étant évidemment pas facturé).
Des applications en ligne gratuites
A côté du service payant par opérateur, le 1307 continue à développer en parallèle des alternatives gratuites. Dans ce contexte, le site
www.1307.be, qui rencontre déjà aujourd'hui un grand succès, verra ses fonctionnalités améliorées, son look modernisé et son moteur de recherche étendu d'ici fin 2010.
Mieux, d'ici la fin de l'année, une application internet mobile permettra de consulter encore plus facilement la base de données de DIS, la plus complète sans doute sur le marché belge, via des smart phones dont la pénétration est en forte croissance sur le marché belge ces derniers mois.
Le service des renseignements 1307 en quelques chiffres :
· 35 millions d'appels par an, soit plus de 115.000 appels par jour ouvrable
· 480 téléopérateurs répartis dans 10 call-centers. Pour la partie francophone : à Bruxelles, Mons, Charleroi, Namur, Liège et Eupen.
· Un service disponible 24 h sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an
· Un service accessible par tous les postes en Belgique, aussi bien fixes que mobiles
· Un service quadrilingue : 1307 (FR), 1207 (NL), 1407 (DE) et 1404 (EN)
· Une base de données de près de 5 millions de numéros (plus de 4 millions de n°s fixes et quelque 400.000 numéros mobiles sans oublier près de 3 Mio de numéros mobiles accessibles via le système Mailbox ) .