14/06/2005 @ 23:11:57: Belgique - Vivez la vie d'un technicien Belgacom!

Il est bien cet article... Un peu court, mais bien

ya des fautes

La mauvaise image de Belgacom vient surtout de son service en-dessous de tout.

Mon expérience avec Belgacom est 90% négative. Certes, il y a des gens compétents et très sympas. Mais il y a aussi des incompétents qui n'en fichent pas une. J'ai même eu un technicien qui me faisait prendre congé un jour, qui n'est pas venu, a prétendu à Belgacom que JE n'étais pas là et m'a avoué après qu'il n'avait qu'un autre client ce jour-là mais avait préféré se promener. On passera aussi sur les techniciens qui prétendent que le modem Alcatel Speedtouch Home n'est pas supporté, sur les techniciens qui rejettent une absence de synchro sur l'ISP alors que c'est flagrant que c'est la faute de Belgacom, des techniciens spécialisés en "lignes louées" qui insistent pour connaître le numéro de téléphone de la ligne pour l'appeler et la tester...

Bref, Belgacom aura une meilleure image le jour où ils arrêteront de se foutre de la gueule de leurs clients. C'est en bonne voie mais le chemin est encore long.

Le reste de l'article est intéressant.

Vu la taille de la société, il est normal qu'il y ait des moutons noirs, mais personne n'interdit d'en informer leur hiérarchie si tu n'as pas été content du service

Enfin, je préfère éviter un millionième procès de Belgacom, chaque grosse société peut balayer devant sa porte, je ne suis pas non plus toujours content de Base, de Tiscali, de feu Wanadoo, ... Aucune société n'est parfaite malheureusement.

Prévenir la hiérarchie chez BGC? tu va bien zion?

> 0800 33 800 j'écoooooute?
> le technicien passé chez moi n"était sérieux.
> très bien monsieur, aurevoir.

(autant parler à un arbre..)

J'ai eu une fois affaire au service technique pour une ligne adsl. J'ai été très agréablement surpis. J'ai bien expliqué au monsieur ce qu'il se passait et a vite réglé le problème de chez eux .

Par contre le service facturation . Figurez vous que si vous ne payez pas, on ne vous fait aucun rappel, non ça serait trop bête. Il y a une solution bien plus simple, on attend un peu et on coupe la connexion. C'est d'autant plus marrant quand il s'avère que la payement a été effectué 2 mois précédemment mais qu'on a pu en apporter la preuve avant d'être coupés puisqu'il n'y avait pas de rappel demandé...
Dernière édition: 15/06/2005 @ 21:10:18

bin moi dans mon déménagement j'ai oublié une facture (en fait elle est restée enterrée dans une farde)

et bien BGC m'a envoyé une lettre me disant que comme je payais régulièrement il s'agissait certainement un oubli et m'invitait à payer dans les plus brefs délais (en joignant une copie de la facture)

J'ai trouvé ça très chouette d'autant plus qu'il s'agissait réellement d'un oubli involontaire

ce n'est pas au 0800 33 800 qu'on s'adresse pour un plainte, il y a un service prévu pour

Pareil, on a reçu un rappel très courtois, j'avais encodé la facture au moins suivant comme un con

EDIT: Le service de plainte est sympa aussi, ils nous ont appelé quelques semaines après pour vérifier que tout était réglé...
Dernière édition: 15/06/2005 @ 23:07:47

uh

Non rien, mais comme j'ai fait un nettoyage, y avait un soucis dans les drapals, j'ai donc posté un message vide pour remettre le tout à zéro

Faudra que je vire les drapals quand je vire un message, me semblait pourtant l'avoir déjà fait

Hop une ligne en plus à la todo list

C'est déjà fait en local, pas besoin de rajouter une ligne

Tu rulezzzzzzzz