L'Association européenne des consommateurs (BEUC) a déposé une plainte auprès de la Commission européenne et du Réseau des autorités de protection des consommateurs (CPC) pour prendre des mesures contre l'utilisation de devises premium dans les jeux vidéo. Cette pratique affecte des jeux tels que Fortnite , EA Sports FC 24 , Minecraft et Clash of Clans . L'organisation affirme que les monnaies du jeu violent les lois européennes sur la protection des consommateurs et visent à maximiser les dépenses des consommateurs. Dans sa publication "Game Over", le BEUC souligne quatre questions clés qui méritent d'être examinées. Premièrement, les consommateurs n’ont pas une vision claire du coût réel des articles numériques, ce qui conduit à des dépenses excessives. Deuxièmement, l'affirmation des développeurs de jeux selon laquelle les joueurs préfèrent les devises premium est trompeuse. Troisièmement, les consommateurs seraient désavantagés par des conditions injustes lorsqu’ils utiliseraient des devises premium. Après tout, les enfants sont particulièrement vulnérables à ces pratiques. Les données montrent que les enfants européens dépensent en moyenne 39 € par mois en achats dans les jeux.

Le BEUC demande une enquête car 42% des jeux vidéo les plus joués en 2023 impliquent des devises premium, nombre de ces jeux étant destinés aux enfants de 12 ans et plus. L’organisation souligne que ces problèmes s’appliquent également à d’autres plateformes de médias sociaux, comme TikTok. L'organisation de consommateurs réclame une transparence totale sur le prix des articles virtuels ainsi que les mêmes droits des consommateurs dans le monde virtuel que dans la vie réelle, comme le droit de rétractation et les services de garantie. Elle espère que le réseau CPC prendra des mesures contre ce qu'il considère comme des pratiques commerciales déloyales.