Bruxelles, le 22 août 2007 — Nikon Corporation, un des plus grands fabricants mondiaux d’appareils photo et d’équipements d’imagerie digitale, a remporté le 2007 Technology ROI Award de Nucleus Research. Nikon a obtenu un retour sur investissement (ROI) particulièrement élevé en installant la solution CRM à la demande de RightNow® Technologies (Nasdaq: RNOW). Plus de 130 entreprises ont concouru pour obtenir le prix de Nucleus Research. Il a été décerné à l’entreprise qui a retiré le ROI le plus élevé d’une solution informatique. C’est la quatrième année consécutive qu’un utilisateur des solutions RightNow remporte le prix Technology ROI.

RightNow Service est une solution à la demande visant à optimiser les contacts avec les clients et à rendre les centres d’appel multi-canal plus efficaces. En implémentant RightNow Service, Nikon a obtenu un ROI de 3.431 % en trois ans. Nikon a également ramené le délai de réponse moyen à un e-mail à 5 heures, tout en atteignant un pourcentage de satisfaction des clients de plus de 95 %. Nikon utilise RightNow Service dans 50 pays du monde entier et en 19 langues.

Avec RightNow Service, les agents gestionnaires de Nikon ont un accès en temps réel aux données des clients, que ceux-ci contactent Nikon par téléphone, par e-mail ou via le site web. Ces informations permettent aux agents d’aider les clients aussi vite que possible et d’optimiser la qualité de chaque contact avec un client. RightNow soutient également le libre-service en ligne de Nikon, que les clients peuvent consulter 24h/24. Grâce à l’implémentation des solutions RightNow, les clients peuvent trouver eux-mêmes des réponses à la majorité de leurs questions sur le site web. Ils ne contactent donc plus le centre d’appel, ce qui améliore l’efficacité et le niveau de service des employés du centre.

« Grâce à RightNow, nous pouvons offrir un soutien frisant la perfection à nos clients, quel que soit le canal », conclut David Dentry, Directeur général du soutien technique chez Nikon. « RightNow nous aide à entretenir de bons contacts avec nos clients tout en diminuant nos coûts. Le ROI que nous avons obtenu est tout simplement incroyable. Nous sommes heureux d’y être parvenus avec l’aide de RightNow. »
Vous trouverez plus d’informations sur Nikon et les 2007 Technology ROI Awards de Nucleus Research à : http://www.roiawards.com/press.htm

À propos de Nikon

Nikon, At the Heart of the Image™. Nikon, Inc. le leader mondial de l’imagerie digitale, des optiques de précision et de la technologie photo, est connu dans le monde entier comme un créateur de nouveaux standards pour les équipements photographiques et optiques destinés aux professionnels et aux particuliers. Dans le cadre du Nikon Total Imaging System, Nikon, Inc. fournit des SLR (appareils photo reflex) digitaux, des objectifs Nikkor, des flashs Speedlight et des accessoires ; des appareils photo digitaux compacts Nikon COOLPIX® ; des scanners de films digitaux COOLSCAN® ; des appareils photos SLR pour les films 35 mm ; des produits logiciels Nikon et des équipements optiques sportifs Nikon. Le Feature System forme le cœur de chaque appareil photo Nikon et permet à chacun de prendre de magnifiques photos digitales. Avec Nikon Spirit Initiative™, Nikon joue un rôle actif dans le soutien de photographes débutants et prometteurs. Avec cette initiative, Nikon sponsorise un grand nombre d’institutions éducatives et philanthropiques, d’événements et d’ateliers. Pour plus d’informations, rendez-vous à : www.nikon.be

À propos de Nucleus Research

Nucleus Research effectue des études informatiques dans le monde entier et donne des conseils aux entreprises. Sur base des données de ses études, Nucleus aide les directions des entreprises à maximiser le ROI de leurs investissements technologiques grâce à des informations réalistes. Les analyses de Nucleus sont également utilisées pour implémenter des TIC et pour déterminer la valeur d’entreprises et d’investissements. Pour plus d’informations : www.NucleusResearch.com.

A propos de RightNow Technologies

RightNow (Nasdaq: RNOW) fournit des technologies et des services permettant aux organisations d’offrir une expérience client de haute qualité, autant au niveau du marketing que de la vente ou du service à la clientèle. Mondialement, près de 1800 organisations et institutions font confiance à RightNow pour atteindre leurs objectifs stratégiques et pour répondre aux attentes de leurs clients. Le siège principal de Right Now se trouve à Bozeman, Montana. Pour en savoir plus, surfez sur www.rightnow.com

RightNow est une marque registrée de RightNow Technologies. Nasdag est une marque registrée de Nasdaq Stockmarket.

S.A. Informatica est une marque régistrée de Informatica Corporation aux Etats-Unis et dans d'autres juridictions dans le monde entier. Tous les autres noms d'entreprise ou de produits sont des noms commerciaux ou des marques déposées de leurs propriétaires respectifs.