Au 28-32 de la Leysstraat, haut lieu du shopping à Anvers,
The Phone House a ouvert son premier « Concept Store » qui se veut être la réponse d’avant-garde à l’évolution demandée par les clients en matière d’achat de GSM et de connexions mobiles.

Les demandes des consommateurs évoluent, se sophistiquent et l’on tend à passer d’un marché de « première nécessité » (l’achat de son premier GSM) à un marché de remplacement et même souvent d’impulsion.
Les fabricants de hardware doivent perfectionner leur marketing pour inciter les consommateurs à changer d’appareil. Le co-branding (Dolce Gabbana, Prada,…), le design et les multiples accessoires de type MP3 et photo doivent séduire les consommateurs pour les inciter à remplacer leur GSM actuel.
The Phone House, leader sur son marché, donne bien sûr le ton en matière d’amélioration de l’expérience d’achat qui en parallèle évolue tout autant.

Il ne s’agit plus seulement d’une réponse de base, aujourd’hui les vendeurs, les magasins et leur environnement doivent être en phase avec les exigences de cette clientèle en perpétuelle évolution.

Le nouveau concept store correspond à ces critères.
• Dix vendeurs triés sur le volet et dûment formés.
• Un environnement plus convivial avec une meilleure présentation des produits.
• Du mobilier alliant bois et métal qui apporte une touche moderne et en phase avec les tendances du moment.

Le Concept Store fait également la part belle à la gamme Business représentée principalement par les PDA’s (Personal Digital Assistants) très en vogue actuellement auprès de la clientèle d’affaires.

L’expertise de The Phone House en Belgique est basée sur une expérience européenne puisque le groupe est présent dans plus de 10 pays avec plus de 2245 points de vente. Des Concepts stores (60 au total) ont déjà été ouverts en Angleterre (53), Irlande, Suède, Allemagne et aux Pays-bas. En Belgique cette ouverture est la 73ième et la marque prévoit au total 3 magasins de ce type en Belgique.

Cette dynamique se retrouve dans les chiffres puisqu’en Belgique la société a clôturé son année fiscale avec un chiffre d’affaires de 90 millions d’euros soit 20 millions de plus que l’année précédente. Elle compte sur une dizaine d’ouvertures encore cette année.

Ce concept store d’Anvers démontre que lorsqu’une marque est leader de son marché (à la fois en terme quantitatif et qualitatif), cela peut se traduire en bénéfice tangible pour un meilleur service et un meilleur accompagnement du client lors de son acte d’achat. D’autant que le GSM et le choix d’un opérateur reste un achat complexe, chargé de beaucoup d’émotions et qui représente un investissement important dans le budget global.

The Phone House Belgium est une société du groupe coté The Carphone Warhouse, détaillant paneuropéen offrant produits et services de téléphonie mobile. Dès ses débuts en 1989, The Carphone Warehouse a su répondre aux attentes du consommateur en lui prodiguant “des conseils simples et impartiaux”. The Phone House Belgium compte 65 magasins et 350 collaborateurs. Site web: www.phonehouse.be