Bruxelles, le 7 juin 2007 - Le fournisseur de CRM RightNow® Technologies (Nasdaq: RNOW) lance RightNow Retail, une solution qui combine de puissantes fonctionnalités CRM avec une connaissance approfondie de la vente au détail. RightNow collabore avec des détaillants de premier plan dont Hallmark.com, Comet, Cabela's, Drugstore.com, Figleaves, Sharper Image, Snapfish, The Right Start et Ulta.

La nouvelle solution est basée sur RightNow 8, la solution à la demande de service à la clientèle, de vente et de marketing. RightNow Retail intègre les « best practices » qui permettent aux détaillants de stimuler les ventes et de rendre les actions publicitaires plus efficaces et les clients plus fidèles. La solution s'implémente selon le modèle Software-as-a-Service de RightNow, ce qui permet aux entreprises de l'implémenter rapidement sans devoir effectuer de lourds investissements d'infrastructure.

« Les offres ou les actions permettent d'attirer des clients en ligne ou dans les magasins, mais le service est la seule façon de les faire revenir », déclare Greg Gianforte, CEO de RightNow. « La façon la plus efficace pour les détaillants de se distinguer de la concurrence, c'est d'offrir la meilleure expérience client. »

RightNow Retail rend les actions publicitaires plus efficaces en permettant aux détaillants d'envoyer des messages sur mesure au bon moment et aux bons clients. Il ressort du récent « Online Retail Report » de RightNow (mené en mars 2007 par Harris Interactive) que 68 % des clients visitent un site web suite à un e-mail d'un détaillant. RightNow Retail offre une vue précise et approfondie de chaque client et de chaque interaction. Ceci constitue la base d'une communication sur mesure, tout en stimulant les ventes et en fidélisant les clients occasionnels.

Les détaillants améliorent également la fidélité de leurs clients avec RightNow Retail en dépassant leurs attentes et en leur proposant des informations simples et précises. 42 % des clients aimeraient trouver eux-mêmes une réponse à leur question en ligne. Grâce à RightNow Retail, les détaillants peuvent simplifier la vie de leurs clients lorsqu'ils désirent enregistrer des produits et chercher des informations spécifiques sur ceux-ci. Ils peuvent également simplifier les processus d'achat en donnant des informations exactes dans le bon contexte et des offres de vente croisée à chaque étape des processus.

RightNow Retail est disponible en direct.

A propos de RightNow Technologies :

RightNow (Nasdaq: RNOW) fournit des technologies et des services permettant aux organisations d'offrir une expérience client de haute qualité, autant au niveau du marketing que de la vente ou du service à la clientèle. Mondialement, près de 1800 organisations et institutions font confiance à RightNow pour atteindre leurs objectifs stratégiques et pour répondre aux attentes de leurs clients. Le siège principal de Right Now se trouve à Bozeman, Montana. Pour en savoir plus, surfez sur www.rightnow.com

RightNow est une marque registrée de RightNow Technologies. Nasdag est une marque registrée de Nasdaq Stockmarket.

S.A. Informatica est une marque régistrée de Informatica Corporation aux Etats-Unis et dans d'autres juridictions dans le monde entier. Tous les autres noms d'entreprise ou de produits sont des noms commerciaux ou des marques déposées de leurs propriétaires respectifs.